Σύστημα καταμέτρησης αποδοτικότητας & χρόνου ενασχόλησης στελεχών ανά πελάτη.
Σύστημα καταμέτρησης αποδοτικότητας & χρόνου ενασχόλησης στελεχών ανά πελάτη.
H INGENIO ανέλαβε την υλοποίηση ενός συστήματος ελέγχου και καταμέτρησης της αποδοτικότητας των στελεχών καθώς και τον χρόνο ενασχόλησης τους ανά πελάτη.
Υιοθετήθηκαν:
Με τον συνδυασμό του ERP της Softone και του power automate της Microsoft, δημιουργήσαμε ένα σύγχρονο σύστημα καταγραφής και καταμέτρησης χρόνου και ενεργειών.
Στο ERP της Softone συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τις εισερχόμενες απαιτήσεις, μέσω τηλεφωνικών κλήσεων και e mail. Δόθηκε επίσης η δυνατότητα στα στελέχη της εταιρείας να καταγράφουν τα σημαντικά tasks τους και να λαμβάνουν τις αντίστοιχες υπενθυμίσεις.
Με το power automate αυτοματοποιήσαμε την εισαγωγή των e mail από την Microsoft στο Softone καθώς και τις ενημερώσεις των πελατών για την ανάθεση και την ολοκλήρωση των αιτημάτων τους.
Οφέλη :
Η διοίκηση έχει πλέον ξεκάθαρη εικόνα για την αποδοτικότητα του εκάστοτε εργαζομένου, τα εκκρεμή task και τις ενέργειες που έχει διεκπεραιώσει. Επίσης είναι πλέον σε θέση να γνωρίζει τον ακριβή χρόνο που κάθε πελάτης απασχολεί τα στελέχη της, ώστε να προβούν σε σωστή κοστολόγηση και αναθεώρηση του τιμοκαταλόγους της.
